Online Alışverişte Yeni Dönem! Cayma Hakkı Güçlendi, Kargo Ücreti Tarih Oluyor

Ticaret Bakanlığı, milyonlarca tüketiciyi yakından ilgilendiren online alışveriş düzenlemelerine ilişkin yeni kararları duyurdu. 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek değişikliklerle birlikte, tüketici hakları önemli ölçüde genişletiliyor.

Cayma Hakkında Kargo Ücreti Tüketiciye Yansıtılamayacak
Yeni dönemde, mesafeli alışverişlerde cayma hakkını kullanan tüketiciler, ürün iadesi sırasında kargo ücreti ödemeyecek. Bu masraf artık satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanacak.

Cep Telefonu, Bilgisayar, Akıllı Saatte Cayma Hakkı Devam Edecek
Daha önce cayma hakkının kaldırılması planlanan elektronik ürünler için de geri adım atıldı. Tüketiciler, cep telefonu, tablet, bilgisayar ve akıllı saat gibi ürünleri 14 gün içinde koşulsuz iade edebilecek.

Arabuluculuk Şartı Bilgilendirme Formuna Eklenecek
Tüketici uyuşmazlıklarında mahkemeye gitmeden önce arabulucuya başvuru zorunluluğu, artık ön bilgilendirme formunda açıkça belirtilecek. Bu adım, bilinçli tüketimi ve hak arama süreçlerini kolaylaştırmayı amaçlıyor.

Ticaret Bakanlığı, düzenlemelerle tüketici memnuniyetini ve e-ticarette güven ortamını artırmayı hedefliyor. Yeni kurallar, özellikle iade süreçlerinde tüketicinin yükünü azaltarak büyük kolaylık sağlayacak.