Ticaret Bakanlığı’ndan Tatil Rezervasyonu Uyarısı: Sahte Siteler ve Eksik Sözleşmelere Dikkat

Ticaret Bakanlığı, yaz sezonunun ve Kurban Bayramı tatilinin yaklaşmasıyla birlikte tatil rezervasyonu yapacak tüketicilere yönelik önemli uyarılarda bulundu. Bakanlık, tüketicilerin mağduriyet yaşamamaları için dikkat etmeleri gereken hususları sıraladı ve denetimler sonucu bazı firmalara ciddi yaptırımlar uygulandığını duyurdu.

Reklamlar Artıyor, Denetimler Sıkılaşıyor
Bakanlıktan yapılan açıklamada, bazı seyahat acentelerinin paket tur ve otel konaklamalarına ilişkin yanıltıcı reklam ve tanıtım faaliyetleri yürüttüğü, bu kapsamda yapılan denetimlerde 2023’ten bu yana 9 firma hakkında hazırlanan 7 soruşturma dosyasının savcılıklara iletildiği bildirildi. Ayrıca 21 firmaya toplamda yaklaşık 16 milyon TL idari para cezası kesildiği, 19 firma hakkındaki denetimlerin ise sürdüğü ifade edildi.

“Logo ve İletişim Bilgilerini Sorgulayın”
Tatil planı yapan vatandaşlara önemli tavsiyelerde bulunan Bakanlık, özellikle sosyal medya, SMS ve e-posta yoluyla gelen tekliflerde yer alan görsellerin ve logoların doğruluğunun kontrol edilmesi gerektiğini belirtti. Ayrıca rezervasyon yapılacak seyahat acentesinin veya tesisin www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adreslerinden kayıtlı olup olmadığının mutlaka sorgulanması gerektiği vurgulandı.

Tüketicilere, mümkün olduğunca doğrudan firmanın resmi internet sitesi üzerinden işlem yapmaları ve sözleşme belgelerini (broşür/bilgilendirme formu) talep etmeleri önerildi.

Paket Turda Fesih Hakkı Var
Açıklamada, tüketicilerin öngörülemeyen sebeplerle planladıkları turlara katılamamaları durumunda, paket turun başlamasından en az 30 gün önce yapılacak fesih bildirimleriyle hiçbir kesinti olmadan ücret iadesi alma haklarının bulunduğu hatırlatıldı. 30 gün altında yapılacak iptallerde ise sözleşmede belirtilmek kaydıyla belirli oranda kesinti yapılabileceği belirtildi.

Zarar Halinde Tazminat Talep Edilebilir
Seyahat acentelerinin, sözleşmenin hiç ya da gereği gibi yerine getirilmemesi durumunda doğan zararlardan sorumlu olduğu, tüketicilerin boşa geçen tatil süresi için de uygun tazminat talep edebileceği ifade edildi. Ayrıca, iptal garantisi sağlayan ihtiyari sigorta uygulamalarının tüketiciler lehine olduğu da vurgulandı.

Tüketici Başvuruları Nereye Yapılmalı?
Tüketicilerin, mağduriyet yaşamaları durumunda 2025 yılı itibarıyla 149 bin TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemelerine başvurabilecekleri belirtildi. Mahkemeye başvurulmadan önce arabuluculuk şartı olduğu da hatırlatıldı.