Ticaret Bakanlığı’ndan Sahte Yetkili Servislere Karşı Tüketici Uyarısı

Ticaret Bakanlığı, özellikle yaz aylarının yaklaşmasıyla artan elektronik ürünlerin bakım ve onarım hizmetlerinde sahte yetkili servislerin tüketicileri mağdur etme riski nedeniyle dikkatli olunması gerektiğini vurguladı.

Bakanlık açıklamasında, klima başta olmak üzere birçok elektronik ürün için bakım ve montaj ihtiyacının arttığı yaz döneminde, tüketicilerin internet üzerinden yetkili servis arayışında oldukları belirtildi. Ancak bazı kişi ve firmaların, sponsorlu reklamlarla arama sonuçlarında üst sıralara çıkarak veya üretici markalarının isim ve logolarını izinsiz kullanarak kendilerini “yetkili servis” gibi tanıttıkları ve tüketicileri yanıltarak mağdur ettikleri uyarısı yapıldı.

Sahte servislerin, orijinal olmayan yedek parça kullanımı, ürün garantisinin geçersiz hale gelmesi, yetersiz ya da hatalı müdahaleler sonucu ürün hasarları, tamiratın eksik ya da hiç yapılmaması, yüksek servis ücretleri ve kişisel verilere izinsiz erişim gibi ciddi sorunlara yol açabileceği ifade edildi.

Tüketicilerin bu tür risklerden korunması için Ticaret Bakanlığı’nın oluşturduğu Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) platformuna (www.servis.gov.tr) başvurmasının önemine işaret edildi. Açıklamada, “Yetkili servis hizmeti almadan önce mutlaka ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgisi kontrol edilmeli, internetten ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğu resmi firma siteleri veya SERBİS üzerinden teyit edilmelidir.” denildi.

Şüpheli ya da sahte servis uygulamaları ile karşılaşılması durumunda ise tüketicilerin Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve Ticaret Bakanlığı’nın resmi internet sitesi üzerinden şikayet ve ihbarda bulunabileceği belirtildi.